Việc xác định Chỉ số hài lòng năm 2025 được triển khai trên cơ sở Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2025, Kế hoạch cải cách hành chính tỉnh Khánh Hòa và Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng đã được UBND tỉnh phê duyệt từ tháng 9/2025. Sở Nội vụ là cơ quan chủ trì tham mưu tổ chức khảo sát, tổng hợp và báo cáo kết quả 

Chỉ số hài lòng (SIPS) phản ánh đánh giá của người dân, tổ chức đối với 5 nhóm tiêu chí: tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, sự phục vụ của công chức, kết quả giải quyết công việc và việc tiếp nhận, xử lý phản hồi, kiến nghị.

Chỉ số hài lòng chung toàn tỉnh đạt 89,18%

Theo kết quả tổng hợp, Chỉ số hài lòng chung của UBND các xã, phường năm 2025 đạt 89,18%, cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với chính quyền cơ sở tiếp tục được duy trì ở mức cao và có sự cải thiện về chất lượng phục vụ 

Trong đó:

Sự phục vụ của công chức, viên chức đạt cao nhất với 90,87%.

Kết quả giải quyết công việc đạt 89,32%.

Tiếp cận dịch vụ và thủ tục hành chính đều đạt trên 88%.

Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi đạt 88,35%.

Nhiều địa phương đạt mức hài lòng rất cao

Nhiều xã, phường trên địa bàn tỉnh đạt Chỉ số hài lòng trên 93%, nổi bật như:

UBND phường Cam Linh dẫn đầu với 94,77%.

UBND xã Trung Khánh Vĩnh đạt 93,46%.

UBND phường Ninh Hòa đạt 93,38%.

UBND xã Phước Dinh đạt 93,12%.

UBND xã Diên Lâm đạt 92,58%

Đây là những đơn vị thể hiện rõ sự nỗ lực trong cải cách thủ tục, tinh thần phục vụ và hiệu quả giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp.

Kết quả tại các cơ quan ngành dọc

Đối với các cơ quan ngành dọc cấp tỉnh, Chỉ số hài lòng chung đạt 86,46%, trong đó:

Công an tỉnh Khánh Hòa đạt 87,33%.

Bảo hiểm xã hội tỉnh Khánh Hòa đạt 86,45%.

Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa đạt 85,23% 

Kết quả cho thấy mặc dù còn có sự chênh lệch giữa các đơn vị, song nhìn chung chất lượng phục vụ của các cơ quan ngành dọc vẫn được người dân và doanh nghiệp đánh giá tích cực.

Các sở, cơ quan thuộc UBND tỉnh: nhiều đơn vị đạt trên 90%

Ở khối sở, ban, ngành cấp tỉnh, Chỉ số hài lòng chung đạt 89,08%. Một số đơn vị đạt kết quả rất cao như:

Sở Tư pháp đạt 94,99% – cao nhất trong khối sở, ngành.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đạt 92,27%.

Sở Giáo dục và Đào tạo đạt 91,69%.

Sở Xây dựng và Sở Nội vụ đều đạt trên 90,7% 

Những kết quả này phản ánh sự cải thiện rõ nét trong chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính, đặc biệt ở các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến người dân như tư pháp, giáo dục, xây dựng và quản lý nhà nước.

Cơ sở quan trọng cho đánh giá cải cách hành chính

Theo Quyết định của UBND tỉnh, kết quả Chỉ số hài lòng năm 2025 sẽ được sử dụng làm căn cứ xác định điểm số và xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) của các sở, ngành và địa phương, đồng thời phục vụ cho các nội dung đánh giá, quản lý, chỉ đạo điều hành khác trong thời gian tới 

Việc công bố công khai kết quả SIPS không chỉ góp phần tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm giải trình của các cơ quan hành chính, mà còn tạo động lực để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.